Qui est Klarna ?

Questions fréquentes sur l'option « Payer en 3 fois sans intérêts »

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité des paiements des utilisateurs. Klarna est le fournisseur de paiements simplifiés de plus de 200 000 boutiques en ligne. Jusqu'à présent, plus de 85 millions de clients dans le monde ont fait confiance à Klarna pour leurs paiements.

Comment fonctionne l'option « Payer en 3 fois sans intérêts » ?

« Payer en 3 fois sans intérêt » vous permet de répartir le prix de votre achat en 3 versements égaux. Les paiements pour chaque versement seront automatiquement facturés sur la carte de débit ou de crédit désignée lors du paiement. Le premier versement sera facturé lorsque la commande sera confirmée par [MARCHAND] et les deuxième et troisième versements seront respectivement effectués 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours surveiller votre échéancier de paiement dans l'application Klarna.

Qui a droit à l’option « Payer en 3 fois sans intérêts » ?

Pour utiliser l’option « Payer en 3 fois sans intérêts », vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que l’option « Payer en 3 fois sans intérêt » soit largement annoncée,
est soumis à votre situation financière. En choisissant de profiter de l'option « Payer en 3 versements sans intérêt », notre analyse n'influencera pas votre cote de crédit.

Comment augmenter mes chances d’être accepté pour l’option « Payer en 3 fois sans intérêts » ?

Klarna est unique et propose une option « Payer en 3 versements sans intérêt » basée sur un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes et la disponibilité des articles. Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier de l'option « Payer en 3 fois sans intérêt » en vous assurant de fournir votre nom complet et une adresse précise, ainsi qu'en utilisant votre adresse de livraison. compte enregistré. Toutes les commandes sont examinées individuellement. Ce n’est pas parce que vous avez utilisé précédemment l’option « Payer en 3 fois sans intérêts » qu’il vous sera proposé de l’utiliser à chaque commande ; et, si l'option

a été refusé précédemment, cela ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Que doit fournir l’utilisateur lors d’un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant l'option « Payer en 3 versements sans intérêt », vous devrez fournir votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et un numéro de carte de crédit. Le numéro de portable est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toutes les communications seront envoyées par courrier électronique. Il est très important que vous nous fournissiez les informations correctes, sinon le calendrier de paiement et les éventuelles mises à jour de commande pourraient ne pas arriver.

Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée à votre encontre ?

Klarna peut effectuer des enquêtes dites non fondées (ou recherches de crédit souples) qui n'ont aucun effet sur votre pointage de crédit et qui ne sont visibles que par vous et Klarna, mais ne sont pas visibles par les autres prêteurs. Ni Klarna ni [MERCHANT] n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient affecter votre pointage de crédit.

Pourquoi l'option « Payer en 3 fois sans intérêts » n'est-elle pas accessible à tous ?

Bien que l’option « Payer en 3 fois sans intérêts » soit largement annoncée, elle n’est pas toujours accessible à tout le monde. L'option « Payer en 3 fois sans intérêt » est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment l'adresse, les coordonnées du titulaire de la carte, le total de la commande, la boutique en ligne,
l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article.

Quelles options de paiement sont disponibles avec Klarna ?

Les paiements pour les versements « Payer en 3 versements sans intérêt » seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit désignée lors du paiement. Le premier paiement sera effectué lorsque la commande sera confirmée. Les deuxième et troisième versements seront facturés respectivement 30 et 60 jours à compter du premier versement. Vous pouvez toujours surveiller votre échéancier de paiement dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si vous annulez ou retournez votre commande ?

Dès que [MARCHAND] aura accepté votre annulation ou votre retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera tous les montants dus. Le retour sera immédiatement visible dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si vous ne payez pas la commande ?

Klarna tentera de facturer le paiement des versements « Payer en 3 versements sans intérêt » chez [MARCHAND] sur la carte de débit ou de crédit désignée lors du paiement. Si nous ne parvenons pas à débiter votre paiement à la date d'échéance, Klarna fera une deuxième tentative de débit automatique de votre paiement deux jours plus tard. Si cette tentative échoue, Klarna émettra un relevé du montant total impayé qui sera payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera de la date d'échéance de votre paiement deux jours avant que vous tentiez de le récupérer et vous pourrez toujours suivre la date d'échéance dans l'application Klarna. Si vous ne payez pas à temps en utilisant l’option « Payer en 3 versements sans intérêt », votre pointage de crédit ne sera pas affecté.

L'utilisateur a été invité à se rendre sur le site Klarna. Est-ce exact ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et votre calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant à Klarna.com/uk.

Vos informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Vos informations de paiement sont traitées par Klarna en toute sécurité. Aucune donnée de carte n'est transférée ou conservée par [MARCHAND]. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées par les derniers protocoles de sécurité du secteur.

Est-il possible de payer avant la date d'échéance ?

Oui. Accédez simplement à l'application Klarna ou au site Web Klarna.com/uk et payez à l'avance.

Le paiement a-t-il réussi ?

Klarna enverra une notification par e-mail et une notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et a été collecté avec succès, ou dans le cas peu probable où le paiement échoue. Si un paiement a été effectué mais qu'aucune confirmation de paiement n'est arrivée, vous pourrez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant au site www.klarna.com/uk.

Qu'arrive-t-il au relevé de compte de l'utilisateur après le retour de la marchandise ?

Une fois que [MARCHAND] aura reçu votre retour (partiel ou complet) et que vous aurez reçu un accusé de réception, Klarna vous enverra un relevé avec un échéancier de paiement mis à jour en cas de retour partiel. Avec un retour complet des marchandises, nous rembourserons tous les paiements encaissés et annulerons tous les futurs paiements programmés. L'utilisateur pourra toujours suivre l'état de sa commande dans l'application Klarna.

L'utilisateur a reçu le relevé mais n'a pas encore reçu la marchandise.

Dans le cas où la marchandise n'a pas encore été reçue, appelez [MARCHAND] pour vérifier l'état de la commande et sa livraison. Vous pouvez également contacter le service client Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre votre commande en attente dans l'application Klarna en attendant la livraison.

L'utilisateur a annulé sa commande. Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir le remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré l'annulation ou le retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

L'utilisateur a demandé un remboursement, comment sera-t-il traité ?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit initialement donnée lors du paiement.

Vous n'avez reçu aucun e-mail concernant votre relevé ou vos informations de paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application ou au site Web Klarna ​www.klarna.com/uk​, où vous trouverez toutes vos informations de commande et de paiement programmé.

Comment puis-je contacter Klarna pour toute autre préoccupation concernant le paiement ?

Veuillez consulter l'application Klarna ou la page du service client Klarna pour une liste complète des questions fréquemment posées, des coordonnées et du chat en direct.